PERGUNTAS E RESPOSTAS

Política de Compra, Trocas e Devoluções

Política de Compra

Para realizar uma compra na loja virtual PRIME DECOR – www.primedecor.store os interessados deverão efetuar cadastro na plataforma, no ato da primeira compra, que passará pela análise de CPF para pessoas físicas e CNPJ para pessoas jurídicas, feito pela operadora de cartão.
Após o pagamento as mercadorias serão enviadas diretamente ao endereço do cliente cadastrado na plataforma.

Trocas e devoluções

Se você não ficou satisfeito com a sua compra fique a vontade para trocar o seu produto. Mesmo sendo uma loja virtual, a Prime Decor oferece toda a facilidade para você efetuar a sua troca. Em caso de troca por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

As trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 dias úteis após a data do recebimento do produto, o primeiro passo é comunicar a nossa equipe de atendimento exclusivamente através de nosso formulário de contato.

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor.

Informações importantes:

– Você pode trocar pelo produto que desejar desde que disponível em estoque
– O produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada, ou de forma segura para o transporte, que será analisada. Caso coloque o produto em risco, a troca pode não ser aceita, neste caso o produto será reenviado
– A Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) ou cópia dela deve acompanhar o produto
– As condições do produto para devolução serão analisadas, uma vez que a devolução foi aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido) você pode optar por trocar por outro produto do site ou pela restituição do valor pago
– Em casos de restituição do valor pago: se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até três faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de depósito bancário, o valor será debitado na conta corrente que você indicar, até 15 dias úteis.
– O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), NÃO somando-se o valor do frete. Neste caso, o cliente paga o valor do frete de devolução da mercadoria e não será ressarcido do valor do frete já pago para o envio.
– Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso prejudicar o produto, seu produto poderá ser substituído por outro idêntico. Em caso de o produto não estar mais disponível no estoque, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos de liquidações, troca de coleção antiga por coleção nova e pedido feito por encomenda.

Qual o prazo de entrega da Prime Decor?
Ao adicionar algum item ao carrinho em nosso site, você encontrará um campo para inserir seu CEP. Feito isso clique em continuar e então o valor do frete (PAC ou SEDEX) aparecerá.

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do pedido?
Em virtude da velocidade de nosso processo, caso haja necessidade de ajuste após o fechamento do pedido, a alteração será avaliada por nossa equipe responsável. A solicitação deverá ser feita através de nosso formulário de contato ou pelo  (17) 98131-2906.

Como acompanhar minha entrega?
Após o fechamento de seu pedido, cada etapa será informada em seu e-mail de cadastro em nosso sistema. Após o faturamento de seu pedido, você receberá junto com a nota fiscal o código de rastreamento dos Correios. Com o código, basta acessar esse link para rastrear seu pedido.

TERMOS E CONDIÇÕES

A Prime Decor um site de propriedade de Ellen Storto Padilha ME, CNPJ 27.826.728/0001-23, cujo objetivo é a comercialização no varejo de produtos relacionados com a indústria de presentes e decoração.
O usuário que acessar o site, aceita automaticamente que deverá respeitar os termos constantes no documento chamado TERMOS DE USO, que incorpora toda a política de compras, a política de trocas e devoluções, a política de privacidade, a política de entrega e a todas as comunicações e notificações enviadas, além dos termos dispostos nas páginas do site.

NAVEGAÇÃO

A Prime Decor é totalmente responsivo, ou seja, funciona em qualquer dispositivo móvel, tablets, notebooks e computadores portáteis e é melhor visualizado com uma resolução mínima de 1024 pixels; é compatível com os navegadores: Microsoft Internet Explorer, versão 8 ou superior, Microsoft Edge; Mozilla Firefox e Google Chrome (versões mais recentes), Opera ou Safari (versões mais recentes). Devido às tecnologias usadas no site, quanto mais atual a versão do seu navegador, melhor será sua experiência.
Para visualizar qualquer conteúdo disponível no site, não é necessário a instalação de qualquer tipo de plugin ou addon no seu navegador, porém alguns recursos de Java Script e cookies devem estar habilitados no seu navegador.
O usuário é responsável por ajustes de tais recursos em seu equipamento de informática, assim como por mantê-lo seguro, através da utilização de ferramentas de segurança lógica, tais como antivírus e firewall pessoal.
Salvo disposição diversa ou notificação, Prime Decor procurará manter todo o conteúdo disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, com base no horário oficial de Brasília. Todavia, não garante o acesso contínuo ou sem interrupção ao site.
Eventualmente o site poderá não estar disponível devido a:
i) manutenções técnicas e/ou operacionais que exijam a retirada do site do ar ou impossibilitem o seu acesso;
ii) casos fortuitos ou força maior;
iii) ações de terceiros que impeçam a disponibilização do site;
iv) interrupção ou suspensão dos serviços prestados pelas prestadoras de serviços de telecomunicações; e
v) ocorrências de falhas na transmissão e/ou roteamento no acesso à Internet, entre outros.

CADASTRO

A despeito de existirem páginas de livre navegação, a aquisição de quaisquer produtos e/ ou serviços anunciados na Prime Decor somente se dará mediante a realização de um procedimento de pré cadastramento na plataforma.
Os cadastros aprovados serão contemplados com um perfil de navegação exclusivo que possibilitará ao usuário o acesso à página da sua conta e realização de compras em nosso site, além da execução de atividades específicas e a participação em programas de fidelização.
Todos os cadastros realizados no site serão avaliados conforme os critérios de nossa política de compra. .
Ao efetuar o cadastramento, o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre sua pessoa, e de seu responsável legal, se menor de dezoito anos, bem como a manter tais informações atualizadas.
Durante o cadastramento o usuário manifestará seu expresso consentimento com os Termos de Uso, mediante um procedimento de validação eletrônica cujo registros pessoais serão armazenados de forma segura. A colheita de informações respectivas a números de cartões de crédito será feita direta e exclusivamente por Gateway de Pagamento (Pagar.me / Paypal), não ocorrerá armazenamento de nenhum destes dados em nossos servidores.
O usuário receberá, em seu de e-mail, uma mensagem referente à confirmação de seu cadastro no site.
Caso o usuário não concorde com os Termos de Uso da Prime Decor não será possível que o mesmo realize as compras.
O usuário poderá cadastrar seu endereço de correio eletrônico (e-mail) em uma lista de contatos de interessados em receber mensagens eletrônicas contendo informações e novidades (newsletters).

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os conteúdos acessados mediante os sites, plataformas e aplicações de Internet da Prime Decor, incluindo, sem limitação, textos em geral, apresentações, tabelas, bases de dados, fotografias, ilustrações, vídeos, softwares, bem como as informações e os dados em geral obtidos através dos seus serviços, plataformas e funcionalidades, são protegidos por direitos de propriedade intelectual, como direitos autorais, marcas, desenhos industriais, patentes, dentre outros, sendo que o seu acesso através dos sites, plataformas e aplicações de Internet da Prime Decor não implica em qualquer cessão de direitos ou licença adicional ao mero uso no contexto dos respectivos sites, plataformas e aplicações de Internet.

DEVERES DO USUÁRIO

O usuário assume todo o ônus e responsabilidade decorrentes de seus atos no site respondendo, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha.
O usuário deverá indenizar a Prime Decor, (Ellen Storto Padilha ME – CNPJ 27.826.728/0001-23) por quaisquer danos e prejuízos decorrentes de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas nestes Termos de Uso ou as normas legais em vigor.

LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Em decorrência de questões operacionais, o site está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.
A Prime Decor, se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site.
A Prime Decor enviará seus maiores esforços para garantir a segurança e confiabilidade do site e dos conteúdos disponibilizados no mesmo. Para isso, está de acordo com normas básicas e avançadas de segurança, bem como o site está hospedado em servidores privados (VPS), garantindo que nenhum conteúdo ou informação está próximo ou compartilhado com outros sites.
Portanto, não será responsabilizada por quaisquer danos e prejuízos provenientes da ação de terceiros, pela conduta inadequada do usuário e/ou que de qualquer forma escapem de sua vigilância.
A Prime Decor não detém qualquer responsabilidade pela navegação do usuário em web sites externos, mesmo quando referenciados no site, sendo um dever do usuário a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do website acessado.
Também não se responsabiliza por quaisquer tipos de indisponibilidade ou erros ocorridos no processamento de pagamentos através dos cartões de crédito e bancos afiliados.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Os conteúdos constantes no site, inclusive estes Termos de Uso, poderão ser atualizados ou modificados a qualquer momento, cabendo ao usuário efetuar a verificação dos mesmos sempre que efetuar um novo acesso.
A tolerância por eventual descumprimento de quaisquer dos itens do presente instrumento não constituirá novação e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade dos mesmos a qualquer tempo.
Em caso de dúvidas relativas ao site seus conteúdos e estes Termos de Uso, o Usuário deverá entrar em contato pelo através de nossa página de contato.
Os presentes Termos de Uso serão interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Olímpia, no Estado de São Paulo, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundos destes Termos de Uso.

Política de Privacidade

A Prime Decor tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra aqui no site.
Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados pra terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

A Prime Decor utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções pra você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Prime Decor de forma automatizada, dispensando manipulação humana. O número do seu cartão de crédito é criptografado e usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.

Pra que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
Para cancelar o recebimento dos nossos e-mails basta usar nosso formulário de contato ou clicar em “retire seu email” localizado no fim de cada e-mail.
Caso alguma oferta, por um erro material, contenha valores manifestamente reduzidos em relação ao valor da mercadoria, a Prime Decor não será obrigada a honrar os valores ou condições anunciadas, tendo em vista que o princípio da boa-fé não terá sido obedecido.
É permitido o uso de apenas 1 cupom de desconto para cada pedido, não sendo acumulativos com outros cupons.
As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

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Observação: O envio de comprovante serve somente para agilizar o processo de confirmação. O seu pedido só será liberado quando o depósito/boleto compensar em nossa conta.


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